很多小型企业最致命的隐患,往往不是缺少业务,而是老板把自己变成公司唯一的核心节点。大大小小所有事项都要经过他审批,全部客户都要由他维护,各项决策只能由他拍板。公司十来人的时候这套模式尚能运转,规模达到三十人就会出现卡顿,扩充到五十人基本就难以推进。老板整日疲惫不堪,基层员工只能等待指令,不敢主动行动。这并不是员工懒惰,而是老板从来没有下放决策权。招来的员工只能执行任务,不用独立思考,就算有想法也没有落地空间。

还有一个不容易察觉的问题,老板并不清楚公司真实的人均产出水平。他只会查看整体营收,看到今年收益高于去年就觉得经营状态不错。但增收的来源,究竟是市场行情向好,还是个别员工高强度付出,或是依靠大量加班挤压出来的,他并不清楚。一旦市场环境转变,或是核心员工离职,业绩会快速下滑,这时老板才意识到公司长期依靠少数人支撑。这类情况在中小企业十分普遍,普遍到老板会误以为这是正常状态。销售冠军一个人完成公司一半业绩,老板会当成好事,实际上这是潜藏的风险。这名员工一旦离职或是提出大幅涨薪,老板几乎没有谈判筹码。
中层人员断层也是一大难题。小公司大多只有老板和基层员工两层,缺少中间缓冲。老板直接管理所有事务,员工遇事直接找老板。人员变多之后,老板精力跟不上,才设立主管岗位。但很多主管都是业务骨干提拔上来的,单独做业务能力很强,管理方面毫无经验。不会拆分任务,不会给出有效反馈,无法处理内部矛盾,遇到难题要么自己硬扛,直接上报给老板。老板原本以为提拔人员之后能够减负,结果压力更大,不仅要管理主管,还多出一层信息传递带来的损耗。根本原因是老板没有教过主管管理方法,也没有安排相关培训,单纯指望依靠本能开展管理。依靠本能做管理,大多只剩下催促任务。
资金层面也存在认知盲区。不少老板理解利润,却忽视现金流。账面看着有利润,资金却全部积压在应收账款,客户拖欠三个月回款,工资次月就要发放。这时老板才发现,一直在用自有资金替客户垫付。更麻烦的是,他分不清哪些客户回款速度快,哪些客户带来的实际利润微薄。所有客户同等对待,资源平均分配,利润最高的客户得不到额外维护,低收益客户占用大量人力。账目梳理不清,忙碌一整年,收益大多流向银行和客户。
还有几乎所有小公司都会出现的问题,老板把公司当成个人情绪的延伸。不是全身心投入经营,而是将个人情绪带入工作。心情顺畅的时候,任何要求都容易应允;情绪低落时,看谁都不满意。决策依靠主观感受,而非数据或是客户情况。员工慢慢学会,做事之前先揣测老板当日情绪。这种氛围之下,没人愿意说出真话,不敢提出反对意见。老板听到的全部都是附和,看到的都是顺从,自认判断准确,其实员工只是不愿争辩。等到项目出现重大问题,所有人都知晓,唯独老板被蒙在鼓里,没有人敢告知实情。
很多小公司会觉得制度没有必要,认为灵活就是优势。但是灵活和混乱的界限很模糊。缺少制度,每件事都要临时协商。报销流程、请假规则、客户折扣审批权限,全部依靠口头约定和临时决定。老板认为这是保持灵活,员工却会觉得公司处事标准因人而异。同样的情况,张三申请获批,李四被驳回,李四不会理解为灵活,只会感受到不公。这类不公不断积累,最终员工要么离职,要么消极应付工作。
还有一点很多老板不愿意正视。他们投入大量精力开发客户、对接资源、维系人脉,但是在留住员工这件事上花费的精力极少。核心员工离职,第一反应是重新招人,而不是思考离职背后的原因。招人不难,招到合适人选很难,招到合适并且长期稳定任职的人更难。工作三年的老员工,清楚公司各类坑点,知道哪些客户需要避开,清楚哪些流程可以简化、哪些不能省略。这些经验不会写进文档,全部储存在他的脑子里。一旦离职,这些经验就会流失。老板以为损失的只是一名员工,实则丢掉了数年积累的隐性经验,而这类经验恰恰是小企业最珍贵的资产。
这些隐患不会立刻造成毁灭性打击,如同慢性病,平日里没有明显痛感,等到爆发的时候,大多已经错过最佳处理时机。老板不是不想解决问题,只是持续被眼前紧急事务裹挟,没有精力思考长远隐患。可是越是无暇顾及,后续就要付出更高代价补救。



